深圳空调市场：促销很火热 服务有点冷—万维家电网

    福田区消委会发布7月以来空调市场消费警示——

    促销很火热服务有点冷炎天暑热，深圳市场深圳正处于空调销售的空调高峰时期。然而，促销与各大厂家抓紧最后的火热旺季火热促销活动形成对比的是，与销售同样重要的服务另一个环节——售后服务却频频爆冷。福田区消委会近日给出本报转来的有点一份市民反映材料显示，7月以来，冷万福田区消委会几乎每天都会接到空调方面的电网投诉，特别是深圳市场一些空调维修公司也混淆其中，令消费者苦不堪言——

    7月初，空调刘先生在梅林某商场购来了一台1匹的促销××空调，第四天出现把温度调到18度，火热房间温度仍然是服务28度，明显不制冷的有点问题。打电话，冷万来了个师傅看了一下，说是正常的。刘先生说调控的温度与实际的温度不一致，怎么也不能说是正常的。后来，又通过消委会反映到厂家的维修部门，再次派师傅去看，师傅提出说因为他们家住顶楼，室内较热，这个空调制冷量有点小，提议换台大的，可刘先生提出退货，对方不答应，自己又不想换。

    邝小姐在7月3日买了一台1匹的××空调，4日安装。之后几天发现温度一直降不下来，她说进进出出的顾客都在埋怨怎么不把空调调低一点。原来，邝小姐的空凋是装在小店里的。她说，当时买空调时已经告诉过服务员，这是装在14平方米的房间的，服务员说1匹的就可以了，没想到还是不够用。

    景田某停车场来电说，7月11日在香梅某家电商场购买了一台小1匹××空调，安装后试机时就不冷，后来派来的师傅也说有问题，两天后说给答复，可一直没人理，经消委会联系后才说了解一下。

    陈先生7月24日，在福强路一家电商场，一次购买了三台×××空调，第二天说送货，可后来接到商场的电话，说库里只有一台，让再等几天。大热的天，谁能等几天？那就退掉吧，可商场只同意退两台，后在消委会的协调下，才得以全部退掉。

    吴先生家里的一台空调需要重新安装。于是在网上看到××空调特约维修公司的资料和电话，就取得联系。对方说收费标准是：安装费80元、铜管每米50元、补充雪种20元。结果，安装过程中两次加价20元，最后收费是：安装费90元、铜管费75元、补充雪种30元，总付费195元。吴先生说多收点费也就罢了，可空调没用几天就不制冷了，实在气人。不仅如此，再次打电话去，对方竟说“我们是冒牌公司”，并且不承认公司去人安装过空调，说谁装的找谁。后来得知，该公司确实是个冒牌公司。

    买空调不顺心，装了空凋不称心，维修空调不放心，如何避免这些烦心事？区消委会提醒消费者：

    第一，销售部门不能只为销售而销售，应该在推销空调的同时，更明细地了解购买者的房间大小、坐落的朝向、是否处于顶楼。所买空调是用于客厅、卧室，还是用于店铺。

    第二，售后服务不光是厂家的事，销售商在其中应该说是起一个很重要的作用，不仅要将消费者反映的问题给与及时解答和处理，还要进行与签约服务的维修部门的协调。

    第三，消费者要注意的是，保修期外空调的维修，最好先找该品牌的维修点维修（可以通过原购买商场去获得），从网上得到的信息，一定要多提防，避免掏钱得不到应有的服务。

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