义乌市丹诚企业管理咨询有限公司

与去年7月份同期相比，硬伤空调投诉增加近四倍

投诉递增凸显商家售后“硬伤”
　　天热了，空调大家都想买台空调避避暑。售后但面对今年五月底以来空调价格的发作“三级跳”，市民们不免有些郁闷。投诉不过，量增更让人们感到郁闷的加近是：你花了钱却不一定就能得到“凉爽”。“空调买了七天还没来安装”、倍万“空调不能制冷，电网打了好几个电话也没有人来修”……在市民的硬伤声声抱怨中，石狮家电商家们的空调售后“硬伤”凸显在人们的面前。
　　
空调售后投诉成倍增多
　　来自石狮12315七月份的售后相关统计显示：7月份以来，我市涉及空调的发作投诉有15起。而去年同期，投诉此类投诉仅4起。量增据12315工作人员介绍：这些投诉主要是因为消费者不满商家的售后服务而引发的。“有的是因为今年新买的空调，消费者付完钱后，商家隔了好几天才派人去安装；有的是因为去年安装的空调，现在出了故障，打电话给商家，商家都不能给予圆满解决。”该工作人员介绍道。其举例称：前些日子，一市民到一电器商场买了一台空调，但等了好几天，商家仍未派人前去安装。

　　“付钱之前，消费者是上帝，付钱后商家倒成上帝了，得三番五次请他们前来安装维修。”一位市民这样形容。